おはようございます。
リュウです。
お客様がお客様を連れてくる。
今回読んだ本のタイトルですが、
中々重要な要素です。
著者の中谷氏が思いついた、もしくは体験したことから、
具体例を列挙して解説した本です。
章立てになっていますが、
分類されているわけではなく、
ひたすら「顧客満足のエピソード」について特化した本となっています。
個人的に気に入ったのは、
中盤で書かれていた飛行機でのエピソード。
窓側を予約したのに、
窓がちょうど開いていない席を選んでしまったお客様が残念がっている。
そこでした、ＣＡの行動とは・・・。
「コックピットの２席に案内」すること、です。
時々機長が、解説をしてくれるなど、まさに特別待遇。
これには、お客様も大満足。
こういう特別待遇を準備できるような仕事（ウリと要望に気づく）を、
できるようになりたいところです。
その後、子どもにも案内して、
「将来自分もこんな仕事をしてみたい」といわせることができる仕事。
ぜひ自分もやり遂げたいと思います。
リュウ
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（平成22年4月27日現在 250冊）
あなたの読書の役に立てるとうれしいです。
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