おはようございます。
斉藤です。
前回、話の聞き方について、
「相手が語りたいこと」を書きました。
今回は、気づかず（もしくはあえて）失敗している会話について書こうと思います。
前回すべきことを逆にやれていないときに失敗します。
気をつけるべき失敗は大きく５点あります。
これを気をつけるだけで、
大きく会話で失敗することはへると思います。
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１ グチや不平を言いたい人に助言をしてしまう
グチや不平を言う時は、相手に聞いてもらいたいと思っています。
そのため、必ずしも「答え」を求めているのではありません。
例えば、上司の愚痴を言ってきた同僚の話。
同僚「○○、あの上司の△△、酷いんだぜ、（以下グチが続きます）」
あなた「なるほどね、でもそれはお前の仕事の仕方にも問題があるんじゃないの?」
同僚は溜めていたストレスを吐き出したいだけなのです。
あなたにも「悪い」と指摘されたら逆にストレスがたまってしまうだけでしょう。
グチや不満は、じっと聞いてあげることが重要です。
そのストレスを吐き出しきったあとに、
アドバイスをすると、打って変わってあっさりと聞き入れてくれるものです。
２ 話を取ってしまう
相手が語りたい苦労話などであるのですが、
あなたの苦労話を聞きたいわけではありません。
同僚「最近仕事がきついんだよな。」
あなた「俺もだよ、朝は7時半だし、帰りは23時、寝る時間も４時間しかないんだ。
ずっと営業で頭ばかり下げているとイヤになるね。」
同僚「それは大変だね・・・。（俺が話したかったのに・・・）」
会話を取ってしまうと、言いたいことがいえなくなります。
時には逆にストレス等を与えてしまいます。
１と同様、相手が話をし終えるまでは聞いてください。
３ 先輩にならない、評論家にならない
相手は、自慢したい時もあります。
その自慢が、あなたにとって大したことないと思っても、
それを口に出して言うのは失礼です。
旅行に行こうと思っている同僚を例にとって見ます。
同僚「この夏アメリカのハワイにいくことになったんだ。」
あなた「ハワイかよ。本土の方がいいぜ。
ロサンゼルスやシカゴ、ニューヨークに行ったけど、
あの迫力は現地に行かないとわからないね。」
同僚「そうか・・・。（お前の自慢話が聞きたいわけではない）」
自慢話する時は、それをあなたに披露したいのです。
同僚が自慢してきたら、一緒に喜んであげるべきです。
４ 結論付けない、まとめない
相手は、自分の話を展開していきたいと思っています。
あなたが勝手にまとめると、その話したいエネルギーは行き所をなくします。
文章を１人で書くのと違います。
会話は会議などを除いて、
無理やりにまとめて結論付ける必要は必ずしもないのです。
具体的に、まとめてしまうイメージの単語を列記します。
・「それって結局○○だね」
・「つまり○○だね」
・「所詮○○だよね」
・「で、結論は？」
他にも、ことわざや慣用句などでまとめるのもタブーです。
ただ、気をつけるべきことで、
話が長い方もいるので、
まとめるのが絶対的にダメと言うわけではありません。
爆笑問題の太田光氏などは、
「それって○○して、○○して、○○するというようなこと？」
という「疑問系」で「断定しない」聞き方をしています。
まとめ方次第では、相手も意見をまとめられて話しやすくなります。
彼の聞き方は参考になるかと思います。
５ 否定しない
人は、否定されるのをキラいます。
仕事などで否定されざるを得ないものもありませんが、
否定されるのを前提で行動したがるひとはいません。
でも、日本は批判や否定をするのを好みます。
テレビや週刊誌もそこは熟知しています。
視聴率や部数が稼げるため、
人を批判する記事をたくさん出し、褒めることはほとんどありません。
ですが、それは一方向なコミュニケーションだから許されるのです。
互いに会話をするコミュニケーションでは、
よほどの事が無ければ、批判、否定はやめましょう。
例えば、奥さんがあなたにネクタイを買ってきたとします。
奥さん「今日、このネクタイ買ってきたの。
あなたに似合うと思うわ。」
あなた「これはいくら位したんだ。
うちが家計がきついのは知っているだろ。
俺もタバコを減らしてるのに・・・」
奥さんは、特にあなたが喜ぶだろうと思って買ってきました。
その行動を否定されることは大変苦しいことです。
人の行動は、褒めることこそあれ、
批判や否定を必要以上にするべきではありません。
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以上の５点に気をつければ、
会話で大きく失敗することはないかと思います。
自分も簡潔な話が好きで、
４などは、話の長い人に対して言ってしまった経験があります。
気をつけないといけませんね。
会話で気をつける点をまとめると、
「相手はあなたに話したがっている」
「相手のことを思った会話」
を大切にすることです。
昨日と今日書いたことを踏まえて、
明日は話し方のコツでまとめたいと思います。
リュウ
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